Đang tải nội dung trang.Đang tải nội dung trang.
Quy trình áp dụng cho mọi hợp đồng — đảm bảo khách hàng hiểu rõ phạm vi, trách nhiệm và phương án triển khai trước khi ký kết, và được giám sát liên tục trong suốt thời gian hợp tác.
Bước đầu tiên
Tiếp nhận
Bộ phận tư vấn tiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua nhiều kênh — hotline, email, form trên website hoặc giới thiệu từ đối tác. Mỗi yêu cầu được phân loại theo nhóm dịch vụ và chuyển đến chuyên viên phụ trách trong vòng 4 giờ làm việc.
QT · 01Phản hồi xác nhận yêu cầu trong vòng 4 giờ làm việc.
QT · 02Báo cáo khảo sát và đánh giá rủi ro trong 2 – 3 ngày.
Bước thứ hai
Khảo sát
Tổ khảo sát của Bảo vệ Thế An đến trực tiếp địa điểm để ghi nhận sơ đồ mặt bằng, luồng ra vào, hạ tầng an ninh và đặc thù vận hành. Khảo sát thường kéo dài 4 – 6 giờ và bao gồm phỏng vấn ban quản lý hoặc người phụ trách.
Bước thứ ba
Đề xuất
Dựa trên kết quả khảo sát, bộ phận thiết kế phương án xây dựng tài liệu vận hành chi tiết — bao gồm bố trí nhân sự, lịch ca trực, sơ đồ tuần tra, quy trình xử lý sự cố và báo giá chi tiết.
QT · 03Trình bày trực tiếp và gửi tài liệu trong 48 giờ.
QT · 04Hợp đồng rà soát bởi Phòng Pháp chế trước khi trình ký.
Bước thứ tư
Ký hợp đồng
Sau khi khách hàng phản hồi, hai bên đàm phán các điểm cuối cùng — SLA, phạm vi, hình thức báo cáo và điều khoản chấm dứt. Hợp đồng được Phòng Pháp chế của Bảo vệ Thế An rà soát trước khi trình ký.
Bước thứ năm
Triển khai
Đội ngũ bảo vệ được tuyển chọn, đào tạo điều lệnh riêng cho địa điểm và bàn giao ca theo lịch đã thống nhất. Đội trưởng ca làm việc trực tiếp với người phụ trách của khách hàng trong giai đoạn đầu để hiệu chỉnh quy trình.
QT · 05Đội trưởng ca có mặt trong ca trực đầu tiên.
QT · 06Báo cáo ca trực gửi theo tần suất thỏa thuận trong hợp đồng.
Bước thứ sáu
Giám sát
Trung tâm điều hành 24/7 phối hợp tổ giám sát cơ động kiểm tra thực địa theo lịch ngẫu nhiên. Mọi kiểm tra đều có biên bản, ảnh và thời gian. Hàng tháng, khách hàng nhận báo cáo gồm thống kê ca trực, danh sách sự cố và đề xuất cải tiến.